随着母婴行业线下门店的持续扩张，消费者争夺也愈演愈烈，市场竞争日趋白热化。据公开数据显示，85后90后已成为母婴用品主流消费人群，具有很强的线上消费意愿和习惯。因此对母婴品牌来说，如何通过线上布局更好的把握用户，成为下一阶段业务开拓的关键所在。

近日，在2021年第七届全球母婴大会上，腾讯智慧零售垂直行业生态总经理王墨围绕“微信生态如何赋能母婴拉新和复购”做了主题分享，为广大商家提供了一套可实操复制的，在微信生态做私域的增长模型参考。

 

微信生态

为母婴行业提供增长新机会

母婴用品具有购买频次高、品牌强信任的特征，这与微信生态提供基于内容、社交的独特场域非常吻合。据统计，在所有行业微信社群中，母婴相关社群是数量最多的，这反应出母婴消费者更愿意在微信交流互动、获取知识以及浏览购物。

微信是非常注重人与人连接的生态平台，尤其近几年腾讯相关业务团队围绕行业需求不断建立新的链接，也使得整个微信生态日益丰富，也使得消费者的行为发生了一系列变化，为越来越多的品类扩容客户群提供了更多可能。

目前，用户对小程序购物的接受度越来越高，微信小程序交易体系蓬勃发展，仅小程序内闭环完成的交易（不含转账、H5等其他交易形式）就已达数万亿规模。

同时，为了更好的响应行业客户需求，腾讯在产品服务和工具赋能上，也一直在不断开放和迭代。微信“搜一搜”满足用户多样化搜索，月活跃用户已超过5亿，其中品牌类的搜索在过去两年增长率超过了200%。企业微信能够让品牌直连个人微信用户，以朋友圈和社群的方式来服务消费者。而视频号的推出，让微信内容矩阵持续丰富，还有“看一看”等功能，让品牌得以更直观的触达消费者。

微信生态“永动飞轮”模式

驱动拉新和复购

基于母婴行业与微信生态的天然契合，已经有许多商家在微信中进行了私域布局、探索。数据显示，2020年母婴品牌及渠道的自有小程序交易额较2019年增长超过75%。某知名母婴品牌/渠道小程序交易占比大盘超过20%。在与众多头部品牌的深度合作中，“永动飞轮”运作模式可以有效助力母婴品牌在微信生态内施展拳脚，形成用户良性互动，带动循环交易。

 

 

多触点引流，共同构建导入小程序链路，沉淀用户

微信的触点不断丰富，品牌可以通过企业微信、公域流量精准匹配、聊天窗口、“搜一搜”等各种各样不同的触点引流到小程序，形成在小程序沉淀、交易的链路闭环。

多形式盘活，用不同的内容形式营造品牌、产品好感

微信已经搭建起多个维度的内容生态，可以通过公众号、视频号等不同形式的呈现方式，将品牌、产品的信息传递给消费者，且已经有越来越多的品牌采用直播、大秀等手段，更深度的卷入用户。

深层次激发，以内容互动及交互推荐，促成购买

对像母婴用品这样主动交互、信任度强的行业，微信社群可以帮助在店员与消费者、消费者与消费者之间建立更好的连接，更好的达成交易，促进购买转化。

 

全方位裂变，利用微信分享机制，形成社交推荐

微信平台用户分享习惯已经养成，尤其对年轻妈妈来说，主动分享母婴信息成为社交常态，这种内容的体验对于社群里的消费者，也会构成非常正向的购买激励。

全渠道精细化运营

释放微信生态价值

在日益讲求精细运营的当下，运营质量很大程度上决定了能否真正抓住机会。为了让母婴品牌能够更好的运营微信私域流量池，腾讯智慧零售提供了一系列产品工具及解决方案。

流量转化方面：腾讯智慧零售提供一站式的交易产品，帮助商家对流量触点进行优化。其中云mall的交易中台可以帮助品牌更高效地打通在微信不同的私域触点内的流量；珠玑能够帮助品牌通过公众号、短信等渠道对用户做千人千面的触达，并且可以直接跳转小程序，做到更好的流量承接和转化；腾讯智慧零售自研的社群运营工具能够做到对社群运营有效管理，实时效果追踪。

经营分析方面：通过腾讯有数方略等产品，能够帮助企业抓取不同私域流量触点中用户群的特征，针对不同用户画像做详细的分析。腾讯有数作为商家后台管理数据的全方位经营看板，品牌可以对经营的情况有透彻的了解。

此外，品牌还可通过腾讯智慧零售学院、产品力倍增训练营等培训学习精进提升，更好的在微信生态内打造出符合消费者体验的购物链路，形成有效的私域运营打法。

面向未来，腾讯智慧零售将通过多样化的数据、技术手段帮助母婴行业运营更加精细化、更个性化地服务消费者，正如王墨在大会总结的那样：“从今年开始，我们加大了对母婴行业的投入，相应资源也会有针对性的倾斜，巨大的微信生态私域红利正等着更多母婴行业玩家入局。”