受疫情重创，众母婴零售店纷纷采用各种应对举措，竭力打好这场“防御战”。乐友在全国150多个城市拥有超过700家门店，在疫情“攻坚战”上积累了值得借鉴的经验。上周，CKE中国婴童展专访了乐友创始人兼CEO胡超女士，她从商品品类调整、主题场景营销、社群运营及直播运营等方面做了详细分享。

 

乐友友创始人兼CEO 胡超女士

 

       快速调整五大商品品类，构建疫情期刚需产品体系

       面对疫情，乐友以消费者新需求为导向，迅速调整商品品类，搭建疫情期刚需产品体系。胡总介绍，除了应季服装外，当下乐友主推商品覆盖五大类，其中，消杀类：酒精喷雾、免洗手液、消毒湿巾；防护类：儿童口罩；增强抵抗力类：维生素、营养补充剂；囤货类：奶粉、尿裤；亲子陪伴类：绘本、益智玩具等。在满足疫情期宅家育儿刚性需求的同时，还激发了用户的潜在需求。

 

 

       搭建疫情期宅家育儿主题场景，线上销售环比提升

       在线下渠道客流锐减的情况下，乐友邀请育儿专家，共同策划了疫情场景下的主题营销方案，针对在家里怎么吃、怎么做、怎么玩、怎么防护等需求，打造了一系列居家生活场景讲座和营销专题，把产品信息植入主题场景，促进用户购买转化。

 

 

       目前，乐友已推出的场景主题包含：怎么做宝贝辅食好吃又方便、萌娃宅家防护“宝”健康、娃断粮怎么办、宅家不无聊陪娃嗨起来等。胡总表示：“通过一系列场景的搭建，乐友APP、小程序及线上门店等渠道的销售转化环比明显提升。”

       社群分层管理运营，闪电购对于零售效率的提高极为显著

       在激发社群效应方面，乐友也是“煞费苦心”，对已有的4000多个会员社群分层管理。按照品牌联合社群、VIP付费会员社群、门店社群、孕妇社群、活动社群等维度，进行精细区分，同时，管理模式也由此前的机器人管理转变为专人管理。

 

 

       同时，乐友还从内容策划、传播推广、用户粘性拉动、有效互动等方面，对社群进行精细化运营。以基于销售的活动社群为例，先发布产品预热信息，吸引用户关注，再推出 “闪电购”及“特价推送”活动，刺激购买。胡总说：“闪电购对于零售效率的提高极为显著，之后还会继续精进，丰富品类、完善路径，做成固定的消费狂欢社群活动”。

       启动全员直播，渠道联动效果最大化

       在疫情的冲击下，乐友升级直播带货形式，接地气地做起了“全员直播”。调动集团内各品类的产品经理、设计师、服装搭配师、普通员工，以及分公司的市场部经理、店长、母婴顾问、品牌大使及普通员工等展开了全员直播。直播平台遍布乐直播、淘宝直播、京东直播、看点直播和抖音直播等各渠道，培养和发掘出出一批极具优秀主播潜质的“乐友直播IP”。

       胡总介绍：“3月13-15日，乐友旗下童装自有品牌‘歌瑞家’首次以线上嘉年华的形式，通过在京东及腾讯双平台直播发布了2020春装新品。活动邀请了主持人漆亚灵担纲主播、名模李晔担任首席时尚官、演员杨钠伊担任首席互动官以及众多网红和知名KOL助阵。内容囊括选品知识、育儿心得及穿搭技巧等，吸引了近60万粉丝参与”。