CKE中国婴童展讯：“虽然已经恢复营业一个多月了，但生意相较于疫情初期并没有好到哪去，比起去年更是差得远了，平均客流不到之前的7成。”苏州某母婴店老板如是说道。

       到店率下滑，是后疫情时代母婴店急需解决的难题之一——门店在开拓新客的同时，充分盘活老会员也是必须要做的。

       其实，就算没有疫情，母婴店的会员活跃度也不容乐观，由汇员帮发布的《2019年度中国母婴实体店消费洞察报告》曾指出，“每个月有接近7成的顾客不会进店消费。”

       现如今，五一假期即将到来，很多门店都铆着劲儿想打一场“翻身仗”，在“厉兵秣马”的同时，宇豪温馨提醒下各位老板，千万不要忘记一件重要“武器”——会员积分。

       会员积分，在母婴店的会员权益中，可能是最没有存在感的，甚至在有些门店，消费者根本不知道积分有什么用，对他们来说，积分就是一串数字。

 

 

       各种“反人类”的积分规则设置和积分权益的不明确以及低转化，是导致会员积分逐渐沦为门店“鸡肋”的主要原因。

 

       怎么办？

       积分和会员等级

       谈到积分，必然会涉及到会员权益，但是，在很多门店的积分权益中，会员辛苦攒下的积分，只能用作兑换商品或者是优惠券，而积分的多少，只体现在礼品的好坏和优惠券的力度，并不能给会员提供积分越多、身份越高的体验感。

       换句话说，不论是20积分，还是200积分，甚至是2000积分，除了礼品和优惠券，会员并不能享受到其他的附加权益。

       所以，消费者就会觉得积分没有什么用，顾客不配合，门店也就不愿意推，与其这样，不如将积分权益跟会员等级挂钩。

       通常情况下，母婴店都会把会员等级划分为3~5档，不同等级的会员，能享受到不同的权益。

       针对这一点，门店可以制定积分升级会员制度——积分越多，会员等级就越高，享受的权益也就越多，如此一来，能够充分刺激会员攒积分的欲望。

       另外，在不断的会员升级中，消费者也能体验到建立积分的价值感。

 

       积分的获取和使用

       在积分的获取方式上，大多数门店将购买商品作为积分的主要获取途径。

       倒不是说没有其它获取积分的途径，只是受限于门店的系统软件及运营能力，购买商品获得积分是最简单、最直接的方式。

       其实，如果脱离系统和运营的范围，门店可以尝试更多的会员积分获取途径，比如参加门店的线下活动积分、社群内互动签到积分、推荐新顾客积分等等。

       而积分的使用，就涉及到会员的积分权益了，前文提到，兑换商品和优惠券是最基础的积分权益，在此以外，门店应该开发更多的附加权益。

 

 

       比如专属生日会，积分攒的足够多的话，可以在宝宝生日当天，免费在门店领取蛋糕一个；

       再比如一对一的营养咨询，门店可以针对积分够多、等级够高的会员，提供一对一的营养师定向咨询，解决宝宝在成长过程中的营养补充问题。

       如果条件允许的话，门店甚至可以为宝妈提供母婴以外的服务权益，据宇豪了解，在贵州的一家母婴系统中，可以为会员提供买菜、送菜的服务。

       在会员营销体系中，积分营销只是很小的一个板块，但是，母婴店只要重视起来，逐渐优化积分的规则和等级，并将积分权益完美地落地执行，在一定程度上，是可以起到盘活会员、提升到店率作用的。

 

       了解CKE中国婴童展

       全称：中国国际婴童用品及童车展览会China Kids Expo，与CTE中国玩具展、CPE中国幼教展、CLE中国授权展同期，集中展示海外30多个国家和地区，以及国内20大产区特色企业的新产品、新技术、新设计及新趋势。区别于同类行业展，CKE中国婴童展模式创新，在B2B基础上首创B2B2C模式，5天时间，品牌企业不仅可以收获全球渠道订单，还可以与终端消费者近距离接触，实现营销模式向新零售转型；此外，今年展品重心向“非标品”转移，帮助母婴体系摆脱同质化竞争现状，打造利润新增长点。

       以上报道来源：中童观察，CKE中国婴童展组委会编辑，不代表我方观点。CKE中国婴童展2020年10月21-23日上海开幕，报名参展请点击、报名参观请点击。

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