店员的培养一直是很多母婴店老板非常头疼的问题，首先我们来回顾一下，你的母婴店是否经常遇到以下情况？

       ① 门前人流不断，但进店量很少？

       ② 客户刚进店，看一眼就直接走掉？

       ③ 客户进店后，转一圈后走掉？

       相信大部分的店老板都遇到过以上几个问题，留不住客户已成为母婴店经营管理中最令人头痛的问题之一，其实最主要的原因是你的店员犯了以下6个错误：

 

01随意的穿着打扮

 

       导购随意的穿着和打扮会让顾客觉得你不够专业。店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为店面的整体装修与店员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

 

02太吹嘘自己的产品

 

       导购太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠。很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的店员，他们往往说话术就像背书一样，只是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

 

03一问三不知

 

       店员一问三不知让顾客不专业、无法信任。店员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

 

04不能恰当处理顾客抱怨

 

       导购处理顾客抱怨的能力与技巧差。顾客抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客；失去一个抱怨的顾客，会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

 

05承诺过大

 

       导购给顾客的承诺过大，无法兑现。承诺过大是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

 

06 不懂客户消费心理

 

       不懂客户消费心理，不根据客户需求推荐产品。应该了解客户的需求，满足客户的需要，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的推荐产品。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的服务满足客户的需求，才能赢得客户的心。

       店员的言语和行为举止代表了店面的形象，不恰当的言语和行为不仅会损害店面的形象，甚至会引起顾客流失，对店面的影响非常严重，必须引起母婴店老板的警惕和重视。

 

       母婴店老板如何不依靠他人培训员工的专业知识和技能呢？

 

01 建立良好的规则制度

 

       首先店老板要确定一套完善的制度管理，确定每天的工作流程与工作时间，在工作流程之外，抽出一部分的时间对员工进行培训。

       例如我们的门店在8-9点是卫生打扫阶段，9点-10点的这个时间段，有的门店顾客数并不是很多，完全可以抽出这个时间段进行员工的培训，午饭过后下午1点-3点这个时间段，也是一个很好的学习时间，专门拿出来规定作为员工的学习时间，并要求店长进行考核学习的效果，并建立小组互相监督、互相讨论和演练的机制来确保整个学习效果。

 

02 多派店员外出巡店

 

       可以派我们的员工经常外出去巡店，不一定非要巡母婴店，也可以去看看其他童装店甚至是成人服装店，看他们的陈列风格、颜色搭配，款式搭配等，情景陈列塑造，卖场VP、IP、PP陈列要点等内容。

       也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母婴区的商品价格等等内容，丰富我们员工外出巡店，参与市场调查，了解竞争对手的同时，将所看所学拿到门店中去运用。

 

03 培训资料的搜集和整理

 

       我们想要加强员工的专业技能和技巧就需要我们自身变得专业起来，要想不依托他人就想要加强员工的销售能力和专业知识板块，就要我们自身去收集专业的培训资料。

       奶粉：奶粉根据奶源产地，配方的特性，加工工艺以及品牌效应的不同来进行培训学习

       用品：根据产品的成分不同来介绍产品的卖点和特性。